——记苏州市红十字会老年康复医院院长马姚娥
郝如一 周小蓉
人们常把为老年人服务的工作比喻为“夕阳事业”；人们还把红十字人道主义事业称作为“爱心事业”。苏州市红十字会老年康复医院的马姚娥院长，带领她的姐妹们，在艰苦的环境中努力拼搏，在平凡的岗位上勤奋工作，十年如一日，用全部爱，去挽留她心中的每一个 “夕阳”。
苦，是她奋斗的誓言
在苏州西南郊的横塘镇，坐落着苏州市红十字会老年康复医院，它创办于1995年5 月。当时，社会上有些老年人得了中风后遗症、脑萎缩、老年痴呆、晚期癌症或处于骨折康复期，大医院觉得在治疗上难奏效，久住难免影响床位周转，不乐意收；留在家中请人照顾往往经济上较难承受；不请人照顾，又成为子女的沉重的家务负担。这些病人不仅让各家医院挠头，也让病人家属伤神。尤其是一些孤寡老人，特别需要社会的关怀和帮助。
当时，任横塘医院副院长的马姚娥看到了老年人的难处。她想：作为一名医护人员，一生并不想做什么惊天动地的大事，只想用自己微薄的能力，为这些需要关爱和帮助的老人做点实事。她的想法和苏州市红十字会领导的想法一拍即合。不多久，创建苏州市红十字会老年康复医院的方案就得到了有关方面的批准。
医院开始运转了，20张床位很快住满，而当时医护人员和后勤工人全部加起来只有4个女人，马姚娥成了她们的头儿—— 一院之长。从老年病人的医疗护理到吃喝拉撒，她们包揽了病人入院后的一切料理。当时的条件确实艰苦，没有轮椅，没有电炉灶，运送病人、挑担泡水等体力活全是她们4人，什么活都干。工作的艰苦付出与老年人得到关爱后的喜悦伴随在一起，她们是很累，但心里很甜。她们把自己的医院亲热地简称为“老康”。那年，马姚娥才35岁。
老人们对她们的热情周到的服务非常满意，医院在社会上的影响也不断扩大，来医院的病人很多，尽管床位增加到40张，仍不能满足老年病人需要。马姚娥她们的先进事迹和医院床位供不应求的情况得到了市、区政府和省、市红十字会的高度关注，及时对老年康复这一社会公益事业给予了很大的支持。在社会各界及友好人士的关心帮助下，新的病房大楼投入了建设。一年后，100张床位的新病房大楼正式启用。搬新“家”了，马姚娥不舍得叫清洁公司打扫卫生，带着姐妹们用钢丝刷清理地上的水泥渣，用肩膀挑走满地的建筑垃圾，12个人干了整整一个月。老人们看到她们疲惫不堪的摸样，心疼地说：“别干了，别省了，你们累坏了身子我们怎么办。”马姚娥回答说：“累不坏的，我们省下钱，好为你们多配置些医疗护理的设备喔！”
而今，新的病房楼设备齐全，所有病室都有卫生间、空调、电视机和轮椅，病床全部是可调整高低的摇床，重点病室还安装电脑监控、每层楼有健身娱乐活动室，还有为丧失生活自主能力老人设计的洗澡间；有条件的病人还可入住高级套间。100张病床每天都满满的，依然供不应求。看着这些，谁都知道，这里沉浸了马姚娥多少的汗水和心血。有人说：“现在条件好了，马院长也可歇歇了。”但知道内情的人都明白，100张床位的医院，只有52个职工，其中9个医生，12个护士，她们能不苦吗？是的，马姚娥选择了老年康复的事业，就意味着选择了艰苦。因为，她早就把吃苦当作了自己毕生奋斗的誓言。
爱，是她力量的源泉
马姚娥常说：“博爱， 对老年人来说，显得更加珍贵和亲切。因为对于年老体弱、膝下无双、经济状况不太好的老年人来说，他们那疲惫的身心，更渴望博爱暖流的滋润和灌溉。”作为一院之长，马姚娥始终把红十字博爱精神作为办院的指针，处处为老年病人着想，时时为老年病人办事。医院制定了严格的规章制度和服务细则，在医疗护理上她严格把关，在老人生活上她细致入微，她身先士卒，带领姐妹们发奋工作，让老人们的生命在她们的爱心服务中得以延长再延长，幸福再幸福。
一位80多岁的老人，膝下无子，久病卧床，送入“老康”时，褥疮累及骨头，病得神志不清。老人两年多没洗澡了，一身臭味，指甲有一寸多长。马姚娥亲自处理病人，及时对症下药，稳定病情，待病情稳定后就和护士姐妹们一起为老人洗澡、剪指甲。由于病人不能到浴室洗澡，她们就一趟又一趟地提水为老人洗燥，整整用去了18桶水，才使老人“焕然一新”。起初，老人又挣扎又骂人，经治疗和沐浴后，神志渐清，面对医护人员的关怀，他从内心感到了无比的温暖。
一位晚期肠癌的老人病情恶化后，脓血粪尿不断地从腹部流出，熏得满屋子臭气恶味，老人有女儿，但面对这种“惨状”她在照顾父亲时也感到受不了。老人被送到“老康”后，在情感上一时难以接受，情绪很是低落，治疗上也不予配合。但马姚娥没有放弃，她和医护人员一起加倍地给予关照，尽管为老人更衣或换药戴上两层口罩仍挡不住那恶臭味，但没有一句怨言，她们默默地、耐心细致地为老人服务。无言的行动，感动了老人和家属，真诚的感谢，成了对马院长和医护姐妹们的最高奖赏。
情，是她幸福的典礼
冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不悲凉。”
同情的力量是伟大的，在马姚娥的心里，同情更像是一盆火，把老人们的心烤得烫烫的。她知道，人在临终前虽然意识不清，却仍然可以感受到周围环境，听觉往往尚未丧失。为了使老人们在生命的最后时刻仍然感到人间的真情和温暖，她把临终关怀作为医院人性化服务的特色来抓。她带头示范，一方面鼓励病人家属表达对老人的深情，并请老人放心，亲人们会好好照顾自己；另一方面，亲自带头握住临终老人的手，用自己的热量，给老人最后的温暖。临终前的病人的手冰凉冰凉，直透心底，恐惧感不时袭来，但当她看到老人那安详的脸，心中的同情和宽慰立刻驱走了恐惧。“别人做不到的我做了，老人们期望我做的我做了，这就是幸福”马姚娥说。
多年来“老康”已经形成了一条规矩：凡有老人临终，能抽出身来的姐妹们都要围在老人身边，握住老人的手，陪伴他走完人生的最后一程。至今，已有100多位老人在“老康”享受临终关怀服务，他们握着医护姐妹们的手，在享受完最后的人间真情后含笑而去。姐妹们都说：“马院长能做到，我们为什么就不能做到？现在我们感到，每一次与老人们握手相别，也都为自己的人生增添了一道光环。”
人是有感情的生灵，特别是老年人，当他知道自己将不久人世时，更是忘不了关心子女后辈。一位姓赵的老人，第三次中风后被送进医院，他担心自己这次将走到生命的尽头，唯有一桩心事放不下，那就是小儿子的婚事。他希望能看到婚礼，希望小夫妻能在完婚那天来到他身边。马姚娥知道老人的心事后，一方面尽量延长老人的生命，一方面与家属联系做出精心安排。新人婚礼后，新媳妇特意披着婚纱来到老人病床前叫一声“爸爸”，老人双眼盈满了激动的泪水，他由衷地感谢马院长让他享受到最后的温暖与喜悦，使他在情感上得到了最大的满足。马姚娥就是这样，老人们心事就是她心中的大事，她对老人们倾注的感情，真的比亲闺女都亲。
义，是她心中的绿洲
“为每一位老人服务好，是我的责任和义务，今生无怨无悔”。这是马姚娥的一句心里话，她是这样说，也是这样做的。到“老康”来的老人，都是在家里没有办法护理照顾的老人，其中有些老人脾气十分怪僻，郁闷的情绪得不到宣泄，经常会把医护员工作为发泄情绪的对象，甚至突然使劲掐你的胳膊；有的老年痴呆病人会抓起大便乱涂乱抹；有的老人会在护工给他喂饭时，把饭菜喷到你脸上……。这些，马姚娥没有丝毫的抱怨，还告戒所有的医护人员，遇到类似的情况，不能觉得委屈，应该理解病人。有位家属实在看不过去，对马院长说：“我那住院的父亲要是再乱来一气，欺负你们的话，你们尽管打他，我不怪你们的。”可马姚娥反而更加严格地要求姐妹们善待老人。她说：“他们老了，他们曾经年轻过，也曾为社会和家庭做出过很大的贡献，照料好他们，是我们义不容辞的责任；减轻他们的痛苦，是我们应尽的义务，大家千万记住这个“义”字。她还风趣地说：“脸上没被喷过饭，身上没有被掐紫的斑，就算不上是我们‘老康’的人。”
老年病人来到“老康”，从生活和医疗上一切交给了医院，使许多家庭从工作压力大、生活负担重的困境中解脱了出来。为使家属放心、老人开心，“老康”人担当起了常人难以想象的义务。有一位晚期喉癌的老人，肺部转移，右颈部肿瘤呈菜花样外翻，舌根部受压后整个舌体外脱，每次咳嗽，血和分泌物会从颈部肿瘤处喷出，甚至溅到墙壁和天花板上。别的医院告知病家，已经无能为力，回去早早料理后事吧。病人家属从报纸上了解到了苏州市红十字会康复医院，用三轮车把病人送到了“老康”。接诊的医护人员从来没见过这样的病人，吓得不轻，更不敢接收他。马院长知道后，马上亲自为病人办理了如院手续。病人住院后，情况十分危险，每每咳嗽，血液便从颈部肿瘤处喷出，搞得满墙满床都是，马姚娥率众姐妹一次次为他处理，没有流露出一点嫌弃情绪，病人感激之情油然而升，总好像欠了医护人员的情。马院长知道后来到病人床前，和蔼地对她说：“你得了这病本来就已经十分痛苦，我们的义务就是为你尽可能地解除痛苦，要是你感到内疚，只能说明我们的工作没做好。”老人想到自己在生命最危难的时候院长亲自来关心他，满脸挂满了感动的泪水。临终前，他张着嘴，虽然说不出声，但从那抖动的口形可以看出，他在讲：“谢谢您们，我在阴间会保佑你们幸福”。家属对“老康”各方面的服务非常满意，对医院为老人倾注的关爱非常的感激。老人过世后，其家属只要路过“老康”，总会看望一下照顾过老人的医护人员，看望曾经为老人尽了莫大义务的马院长。
马院长每天都在病房里转，哪位老人高兴了，哪位老人郁闷了，她都知道。她时时把老人的需求放在心上，除了做好医院的日常工作外，对老人心理护理特别重视。老人们有时像小孩，会耍脾气，为了使老人们开心，她经常义务充当老人的“儿女”，甚至充当老人的“情人”。她得知80岁的李老特别喜欢小女儿，但小女儿在外地，工作忙，联系少，老人经常为此闷闷不乐，马姚娥知道后，便想尽办法与老人的小女儿联系，了解她的一些基本情况后，又冒充远在千里之外的小女儿打电话给老李，这番善意的谎言，让李老心里别提有多高兴了。还有一位中风后遗症老王，孤身一人，风烛残年的他，总放心不下一个人，那就是曾经与他相爱过的旧情人。如今老王老了、病了，但因内疚和悔恨的困扰，感到很对不起女方，一直希望能够得到她的谅解。为了使老王开心，马姚娥打听到老王旧情人的住址，但这位“情人”远在山西，叫她给老王写信根本不可能。马姚娥就和姐妹们商量，代那位“情人”给老王写信。第一次没有经验，发信邮戳是苏州，被老王发现了。然后，她们到处寻觅山西那边寄来的宣传资料的信封，小心翼翼地把邮戳保留下来，再把信装进去，信中写满了对老王的关爱与旧情回味。老人看着信，一块压在他心里几十年的石头终于搬走了，心灵得到了莫大的安慰。临终前，老王告诉马院长，已无遗憾在人间。
德，是她毕生的追求
在医院，哪里最困难，那里就有马姚娥的身影。做院长10年，她仍然和别的医护人员一样参加值班。一年到头，她几乎每天都在医院，她对老人的关怀是无微不至的，在为老人做好医疗、心理和生活等全方位服务的同时，还记下每一位老人的生日，到时候就和姐妹们一起给老人送上寿面和生日蛋糕。这温馨的氛围常令老人和家属们感动不已。几年来，她们的爱心服务先后让300多位老年病人在红灿灿的夕阳余辉中康复出院了。
马姚娥是一个称职的院长，但不是一个称职的母亲。她记得每一个老人的生日，却总忘记自己女儿的生日。女儿很小就学会泡方便面，一次学校布置写作文，让学生写自己最讨厌什么，女儿写下了这样一段话：“我最讨厌吃方便面，因为妈妈整天忙于医院的工作，忙着照料那些素不相识的老年病人……”。在病人心中，她不是女儿却胜似女儿，她把她的全部精力都献给了老年康复事业。她对自己的女儿说：“孝敬老人是中华民族的美德，妈选择了老年康复事业，妈就应该为此奋斗终身。”
多年来，马姚娥带领医院的姐妹们坚持发扬人道、博爱、奉献精神，用爱心为老人提供全方位服务，以真情挽留夕阳，赢得了住院老人及其家属和社会各界的广泛赞誉，得到了各级领导的好评。全国老龄协会和省市老龄委领导在视察医院后，都被马院长和医护人员的事迹所感动，给予了高度的评价。马姚娥和姐妹们的辛勤付出，不仅为社会所公认、为病家所称颂，而且得到了各级领导和社会各界的关心支持。“老康”先后获得“江苏省老龄工作先进集体”、省、市“红十字会先进集体”、省、市级“巾帼文明建功示范岗”“五一文明岗”等荣誉称号，马院长和“老康”的先进事迹先后在全国和省市多家报刊、杂志、电台等宣传报道60多次。马姚娥本人则被评为“省三八红旗手”，省、市红十字会先进工作者，以及全国“孝亲敬老之星”。
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